Вакансия и вопросы для интервью
Как HR-специалист собрал понятную вакансию и вопросы под реальные компетенции.
Ситуация
В компании открыли вакансию менеджера по работе с клиентами. На первое объявление откликнулись 30 человек, но половина не подходила: в тексте было много общих слов и не было понятно, чем человек будет заниматься.
В чём была сложность
Вакансия не объясняла задачи и требования, а вопросы на интервью были случайными. Из-за этого HR тратил время на неподходящих кандидатов и не мог сравнить людей между собой.
Что сделали по шагам
- Разобрали реальные задачи сотрудника за первую неделю и месяц.
- Переписали вакансию: задачи, результат, условия, чего в работе нет.
- Сформулировали пять компетенций: общение, работа с CRM, внимание к деталям, самостоятельность, работа с возражениями.
- Составили по два вопроса на каждую компетенцию и добавили ситуационное задание.
- Проверили вопросы на двух коллегах, чтобы убрать двусмысленность.
Что получилось
Вакансия стала понятнее, а поток случайных откликов снизился. На интервью HR задавал одинаковые вопросы и сравнивал ответы по одной шкале. В примере из десяти кандидатов до финала дошли трое, и выбор был проще.
Чему учит кейс
- Вакансия — это описание работы, а не список красивых слов.
- Вопросы должны проверять конкретные компетенции.
- Одинаковые вопросы помогают сравнивать кандидатов.
Попробуйте сами
Возьмите свою вакансию и выпишите пять реальных задач. Перепишите первый абзац так, чтобы человек с улицы понял, что ему делать каждый день.